Menil som poskytovateľa internetu a pôvodný operátor odo mňa žiada zmluvnú pokutu aj doplatenie platieb do konca viazanosti

Dobrý deň,

požiadavka, aby ste popri zmluvnej pokute doplatili aj všetky mesačné platby do konca viazanosti, nemá podľa môjho názoru oporu v zákone. Za predčasné ukončenie viazanosti môže poskytovateľ žiadať len platne dojednanú sankciu, nie súčasne aj cenu za služby, ktoré Vám už poskytovať nebude. Podmienka, na základe ktorej by ste za predčasné ukončenie zaplatili viac, než koľko stojí celý zvyšok viazanosti, je v spotrebiteľskej zmluve spravidla neprijateľná, a teda neplatná.

1. Čo smie poskytovateľ pri viazanosti dojednať.

Zmluva o poskytovaní služby prístupu k internetu sa spravuje zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Viazanosť je prípustná, podľa § 87 ods. 1 zákona č. 452/2021 Z. z. však platí:

„Ak sa spotrebiteľ zaviaže využívať verejne dostupnú službu podniku počas určitého minimálneho obdobia (ďalej len „doba viazanosti“), nesmie doba viazanosti pri prvom uzavretí zmluvy o poskytovaní služieb presiahnuť 24 mesiacov.“

Sankcia za predčasné ukončenie viazanosti sa dojednáva ako zmluvná pokuta, ktorú podľa § 544 ods. 2 Občianskeho zákonníka „možno dojednať len písomne a v dojednaní musí byť určená výška pokuty alebo určený spôsob jej určenia“. Prvým krokom obrany preto je vyžiadať si zmluvy k obom odberným miestam vrátane všeobecných podmienok a cenníka, ktoré sú súčasťou zmluvy (§ 84 ods. 2 zákona č. 452/2021 Z. z.), a zistiť, čo presne je pre prípad predčasného ukončenia písomne dohodnuté. Čo dojednané nie je, poskytovateľ žiadať nemôže.

2. Pokuta a zároveň doplatok do konca viazanosti je dvojitá sankcia.

Mesačná platba je odplatou za poskytovanú službu. Ak zmluvy predčasným ukončením zaniknú a poskytovateľ Vám internet ďalej nedodáva, chýba mu právny titul na mesačné platby do konca viazanosti – nemôže sa súčasne správať tak, že zmluva skončila (žiada pokutu za jej predčasné ukončenie), aj tak, že ďalej trvá (žiada mesačné platby ako za trvajúcu službu). Ak by mal byť doplatok ďalšou dohodnutou sankciou, v súčte by ste za predčasné ukončenie zaplatili viac, než koľko by ste zaplatili, keby ste obe pripojenia riadne platili až do konca viazanosti. Zákon pritom za neprijateľné označuje aj ustanovenia, ktoré od spotrebiteľa požadujú uhradenie plnení, za ktoré nedostáva dohodnuté protiplnenie (§ 53 ods. 4 písm. v) Občianskeho zákonníka). Takéto dojednanie zároveň spôsobuje značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach v neprospech spotrebiteľa (§ 53 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a zákon za neprijateľné výslovne označuje najmä ustanovenia, ktoré (§ 53 ods. 4 písm. k) Občianskeho zákonníka):

„požadujú od spotrebiteľa, ktorý nesplnil svoj záväzok, aby zaplatil neprimerane vysokú sumu ako sankciu spojenú s nesplnením jeho záväzku“.

Neprijateľné podmienky sú podľa § 53 ods. 5 Občianskeho zákonníka neplatné. A aj keby dojednanie ako celok obstálo, neprimerane vysokú zmluvnú pokutu môže súd znížiť s prihliadnutím na hodnotu a význam zabezpečovanej povinnosti (§ 545a Občianskeho zákonníka).

3. Ako postupovať.

1. Ukončite pôvodné zmluvy riadne podľa dohodnutého postupu (výpoveď, dohoda). Kým zmluva trvá a služba sa poskytuje, mesačné platby sa účtujú oprávnene. Pri zmene poskytovateľa internetu sú odovzdávajúci aj prijímajúci podnik povinní spolupracovať tak, aby poskytovanie služby nebolo prerušené, ak je to technicky uskutočniteľné (§ 89 zákona č. 452/2021 Z. z.).
2. Nepodpisujte uznanie dlhu, dohodu o splátkach ani iný dokument, ktorým by ste doplatok uznali.
3. Doplatok písomne odmietnite – doporučeným listom alebo e-mailom oznámte, že požadovaný doplatok do konca viazanosti považujete za požiadavku bez právneho základu, resp. za neprijateľnú zmluvnú podmienku, a žiadate nápravu. Zmluvnú pokutu, ak je platne písomne dojednaná, za Vás v rámci ponuky preplatí nový operátor; podmienky preplatenia (najmä potrebné doklady a lehoty) si u nového operátora vopred písomne potvrďte.
4. Reklamujte faktúru, ak Vám doplatok vyúčtujú. Lehota na reklamáciu nesmie byť kratšia ako 30 dní od doručenia faktúry a poskytovateľ Vám musí oznámiť výsledok prešetrenia do 30 dní, inak sa reklamácia považuje za uznanú; v zložitých prípadoch môže túto lehotu predĺžiť najviac o ďalších 30 dní, o predĺžení Vás však musí vopred informovať (§ 91 ods. 3 a 4 zákona č. 452/2021 Z. z.). Počítajte však s tým, že reklamácia faktúry nemá odkladný účinok na zaplatenie fakturovanej sumy (§ 91 ods. 5 zákona č. 452/2021 Z. z.); ak by sa suma napokon ukázala ako oprávnená, poskytovateľ by mohol žiadať aj úrok z omeškania.
5. Alternatívne riešenie sporu: ak poskytovateľ Vašu žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (§ 11 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z. z.). Orgánom alternatívneho riešenia sporov v elektronických komunikáciách je Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (§ 126 zákona č. 452/2021 Z. z.). Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Skontrolujte si pri tom aj dĺžku samotnej viazanosti: pri prvom uzavretí zmluvy nesmie presiahnuť 24 mesiacov. Ak by Vám poskytovateľ počítal doplatok z dlhšieho obdobia, je to ďalší argument vo Váš prospech.

Zhrnutie: poskytovateľ internetu môže pri predčasnom ukončení viazanosti žiadať len to, čo je písomne dojednané, a sankcia musí byť primeraná. Kumulácia zmluvnej pokuty s doplatením všetkých mesačných platieb do konca viazanosti by znamenala, že za ukončenie zaplatíte viac než za celý zvyšok viazanosti – taká podmienka je podľa § 53 ods. 4 písm. k) a ods. 5 Občianskeho zákonníka spravidla neprijateľná, a teda neplatná. Doplatok písomne odmietnite, prípadnú faktúru reklamujte do 30 dní (ak poskytovateľ výsledok v zákonnej lehote neoznámi, platí fikcia uznania reklamácie) a pri zamietnutí sa obráťte na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb s návrhom na alternatívne riešenie sporu. Zmluvnú pokutu krytú ponukou nového operátora uhradiť môžete, doplatok mesačných platieb do konca viazanosti podľa môjho názoru platiť nemusíte.

Použité právne predpisy:

• Zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách – § 84 (zmluva o poskytovaní služieb), § 87 ods. 1 (doba viazanosti najviac 24 mesiacov), § 89 (zmena podniku poskytujúceho službu prístupu k internetu), § 91 (reklamácia), § 126 (alternatívne riešenie sporov)
• Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník – § 53 (neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách), § 544 (zmluvná pokuta), § 545a (zníženie neprimerane vysokej zmluvnej pokuty)
• Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov – § 11 (žiadosť o nápravu a návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu)

Táto odpoveď má informatívny charakter a nenahrádza individuálne právne poradenstvo; konkrétny výsledok závisí od presného znenia Vašich zmlúv a všeobecných podmienok.

S pozdravom

Mgr. Ondřej Hanisch, advokátsky koncipient
Advokátska kancelária Samec & partners, s. r. o.