Rock pod Kameňom zrušil kapely a presunul festival – mám nárok na vrátenie peňazí?

Dobrý deň,

ak z ohláseného programu vypadla jeho podstatná časť alebo sa podujatie v sľúbenej podobe nekoná, spravidla máte nárok na vrátenie ceny vstupenky. Výhrada „zmena programu vyhradená“ kryje len drobné zmeny (výmena jednej kapely, presun pódia), nie zrušenie či zásadnú premenu podujatia. Žiadosť o vrátenie peňazí uplatnite voči usporiadateľovi a pre istotu aj cez predajcu.

Pre rýchlu orientáciu zhrniem to najdôležitejšie:

• Zmluvu o účasti na podujatí máte spravidla priamo s usporiadateľom; predajná sieť (Ticketportal, TicketLive) je spravidla len sprostredkovateľ.
• Pri zásadnej zmene programu alebo presune termínu, ktorý vám nevyhovuje, spravidla máte právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie vstupného.
• Doložka „zmena programu vyhradená“ kryje len drobné úpravy; ak by mala vylučovať vrátenie ceny alebo umožniť jednostrannú zmenu podstaty podujatia bez dohodnutého dôvodu, možno ju v tomto rozsahu považovať za neprijateľnú, a teda neplatnú.
• Pri platbe kartou býva často najrýchlejšou cestou chargeback cez vašu banku.

Ucelený prehľad práv pri zrušenom či presunutom podujatí nájdete v našom sprievodcovi vrátením vstupného.

S kým máte zmluvu (usporiadateľ vs. predajca)

Kúpou vstupenky vzniká zmluva o vašej účasti na podujatí. Slovenské právo nemá osobitný „zákon o vstupenkách“ – ide o tzv. nepomenovanú (inominátnu) zmluvu podľa § 51 Občianskeho zákonníka, ktorá je zároveň spotrebiteľskou zmluvou, ak ste lístok kúpili ako fyzická osoba na súkromné účely od usporiadateľa, ktorý koná v rámci podnikania (§ 52 OZ).

Účastníci môžu uzavrieť i takú zmluvu, ktorá nie je osobitne upravená; zmluva však nesmie odporovať obsahu alebo účelu tohto zákona.

Predajné siete (Ticketportal, TicketLive) spravidla konajú ako sprostredkovateľ alebo zástupca usporiadateľa; ich presné postavenie závisí od ich obchodných podmienok. Zmluva o účasti na podujatí je preto spravidla priamo s usporiadateľom, ktorého údaje nájdete na vstupenke a v doklade o kúpe. Nárok na vrátenie ceny preto smeruje predovšetkým voči nemu. Bližšie k tomu, od koho žiadať vrátenie vstupeniek.

Kedy vzniká nárok na vrátenie

To, či a na akom základe vám peniaze patria späť, závisí od toho, čo sa s podujatím reálne stalo:

1. Ak sa podujatie vôbec nekoná, treba rozlíšiť prečo. Ak ho usporiadateľ jednoducho neuskutoční (zruší vlastným rozhodnutím), nejde o nemožnosť plnenia, ale o nesplnenie záväzku – koncert na konkrétny termín je spravidla fixný záväzok, a tak ak sa v dohodnutom čase nekoná a vy netrváte na náhradnom plnení, zmluva sa od začiatku zrušuje (§ 518 OZ), prípadne od nej odstúpite pre omeškanie (§ 517 ods. 1 OZ); po zrušení či odstúpení sa zmluva ruší od začiatku (§ 48 ods. 2 OZ) a každý je povinný vrátiť druhému všetko, čo podľa nej dostal (§ 457 OZ). O skutočnú nemožnosť plnenia (§ 575 ods. 1 OZ) ide len vtedy, keď sa podujatie objektívne nedá uskutočniť (napr. zničenie areálu, úradný zákaz) – samotná možnosť usporiadať ho neskôr nemožnosť nezakladá (§ 575 ods. 2 OZ); vtedy povinnosť usporiadateľa plniť zanikne priamo zo zákona, právny dôvod vašej platby odpadne a zaplatená cena je bezdôvodným obohatením (§ 451 ods. 2 OZ), ktoré je usporiadateľ povinný vydať (§ 451 ods. 1, § 456 OZ).
2. Ak sa podujatie koná, ale v zásadne zmenenej podobe (vypadla podstatná časť programu), spravidla máte právo od zmluvy odstúpiť; po odstúpení sa zmluva od začiatku zrušuje (§ 48 ods. 2 OZ) a každý vráti druhému, čo dostal (§ 457 OZ).
3. Ak ide o presun termínu, ktorý vám nevyhovuje, môžete byť oprávnený odstúpiť, najmä ak ste mali záujem výlučne na pôvodnom termíne; ak však zostáva v platnosti vstupenka na náhradný termín, samo osebe to ešte nie je nemožnosť plnenia a posúdenie závisí od okolností a od podmienok usporiadateľa.

Vo vašom prípade je rozhodujúce, že z programu mala vypadnúť väčšina ohlásených kapiel vrátane tých, pre ktoré ste si lístok kúpili. Ak je tomu skutočne tak, spravidla nejde o drobnú obmenu, ale o zásadnú zmenu plnenia – a v takom prípade spravidla nie ste povinný „zúžené“ podujatie akceptovať. Podrobnejšie túto situáciu rozoberáme v odpovedi festival zrušil väčšinu kapiel.

Prečo „zmena programu vyhradená“ neobstojí (§ 53 OZ)

Usporiadatelia sa často bránia doložkou „zmena programu vyhradená“. Takáto výhrada má svoje miesto pri drobných úpravách, no spravidla nemôže slúžiť na to, aby usporiadateľ jednostranne zmenil podstatu toho, za čo ste zaplatili, a zároveň odoprel vrátenie peňazí.

Spotrebiteľské zmluvy nesmú obsahovať ustanovenia, ktoré spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa – tzv. neprijateľné podmienky (§ 53 ods. 1 OZ). Za neprijateľnú sa pritom výslovne považuje podmienka, ktorá umožňuje obchodníkovi jednostranne zmeniť zmluvné podmienky bez dôvodu dohodnutého v zmluve (§ 53 ods. 4 písm. i) OZ). A § 53 ods. 5 OZ je jednoznačný:

Neprijateľné podmienky upravené v spotrebiteľských zmluvách sú neplatné.

Či je konkrétna doložka neprijateľná, vyžaduje individuálne posúdenie jej znenia. Vo všeobecnosti však platí: ak by výhrada vylučovala vrátenie ceny alebo umožňovala jednostranne zmeniť podstatu podujatia bez dohodnutého dôvodu a bez vášho práva odstúpiť, možno ju v tomto rozsahu považovať za neprijateľnú, a teda neplatnú. Spotrebiteľ sa navyše svojich práv nemôže vopred vzdať (§ 54 ods. 1 OZ) a v pochybnostiach sa zmluva vykladá v jeho prospech (§ 54 ods. 2 OZ).

Ako požiadať o vrátenie – krok za krokom

Odporúčaný postup:

1. Spíšte usporiadateľovi písomnú žiadosť (e-mailom aj doporučene), v ktorej odstúpite od zmluvy z dôvodu zásadnej zmeny programu a požiadate o vrátenie ceny vstupenky; uveďte číslo objednávky a číslo účtu.
2. Rovnakú žiadosť pošlite pre istotu aj predajcovi (Ticketportal, TicketLive).
3. K žiadosti priložte doklad o kúpe, vstupenku a screenshoty pôvodne ohláseného a následne zmeneného programu.
4. Určte primeranú lehotu na vrátenie (napr. 14 dní); pri omeškaní máte pri peňažnom dlhu nárok aj na úrok z omeškania (§ 517 ods. 2 OZ).
5. Ak platba prebehla kartou, zvážte súbežne aj chargeback cez banku – býva najrýchlejší.

Ak usporiadateľ nereaguje, nasleduje predžalobná výzva a súdne vymáhanie; k tomu pozri keď usporiadateľ nevracia peniaze.

Aktuálny kontext

Podľa mediálnych informácií usporiadateľ festivalu Rock pod Kameňom 2026 (areál Topovné, Belá nad Cirochou, plánovaný termín 25.–27. 6. 2026) 20. júna 2026 oznámil presun podujatia na neurčito a 22. júna 2026 oznámil, že festival sa napriek tomu uskutoční v pôvodnom termíne; v tomto období podľa médií viaceré kapely zrušili účasť. Vstupenky boli podľa zverejnených informácií v predaji cez oficiálny e-shop, TicketLive.sk a Ticketportal.sk a podľa predajcu Ticketportal ich možno vrátiť v mieste zakúpenia najneskôr do 31. júla 2026; uplatnenie zákonného nároku na vrátenie ceny voči usporiadateľovi tým nie je obmedzené. Ide o neutrálnu rekapituláciu mediálnych informácií – posúdenie vášho nároku závisí od skutočného rozsahu zmien, od znenia obchodných podmienok a od ďalšieho vývoja.

Vzor predžalobnej výzvy na vrátenie vstupného (na vyplnenie)

Ak chcete peniaze žiadať písomne, použite tento stručný vzor — doplňte údaje v [zátvorkách] a na bodkovaných miestach, adresujte ho usporiadateľovi (údaje sú na vstupenke), odošlite doporučene alebo e-mailom s potvrdením a doklady si uschovajte. Ako spotrebiteľ paušálnu náhradu 40 € neuplatňujte.

Odosielateľ: [meno, adresa, e-mail/telefón]
Adresát (usporiadateľ): [obchodné meno, sídlo]
V ............, dňa ............

Vec: Odstúpenie od zmluvy a výzva na vrátenie ceny vstupenky

Dňa ............ som si kúpil(a) ...... ks vstupeniek na podujatie ............, ktoré sa malo konať ............ za cenu ............ EUR (objednávka č. ............). Keďže [podujatie sa nekoná / bolo presunuté na termín, ktorý mi nevyhovuje / vypadla podstatná časť programu], týmto odstupujem od zmluvy o účasti na podujatí a žiadam o vrátenie celej ceny vstupenky. Odstúpením sa zmluva od začiatku zrušuje a každá strana je povinná vrátiť druhej, čo podľa nej dostala (§ 48 ods. 2 a § 457 Občianskeho zákonníka).

Sumu ............ EUR žiadam vrátiť do ...... dní na účet IBAN ............ . Pri omeškaní si uplatním úrok z omeškania (§ 517 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Ak sumu nevrátite, budem nárok vymáhať súdnou cestou vrátane náhrady trov konania. Prílohy: kópia vstupenky a doklad o úhrade; oznámenie usporiadateľa o zrušení alebo presune.

Vyplňte a uložte ako PDF: interaktívny vzor predžalobnej výzvy na vrátenie vstupného – doplníte údaje a uložíte ako PDF (lehota 14 dní + upozornenie na platobný rozkaz). Alternatívne textový vzor (.txt) či všeobecný sprievodca k predžalobnej výzve.

Ak usporiadateľ nereaguje – návrh na platobný rozkaz

Ak usporiadateľ na predžalobnú výzvu v lehote nezareaguje alebo vrátenie peňazí odmietne, ďalším krokom je súdne vymáhanie. Pri jasnom peňažnom nároku doloženom listinami (vstupenka, doklad o úhrade, oznámenie o zrušení či zmene) sa nemusíte hneď súdiť na pojednávaní – postačí návrh na vydanie platobného rozkazu. Máte dve cesty:

1. Upomínacie konanie (rýchlejšie a lacnejšie). Elektronický návrh na vydanie platobného rozkazu podľa zákona č. 307/2016 Z. z.; kauzálne príslušný je naň Okresný súd Banská Bystrica (§ 2). Súdny poplatok je polovičný – 3 % z vymáhanej istiny (§ 11c zákona č. 71/1992 Z. z.). Návrh sa podáva výlučne elektronicky cez určený formulár na portáli slovensko.sk.
2. Platobný rozkaz v bežnom konaní. Žaloba o zaplatenie na okresnom súde podľa bydliska alebo sídla žalovaného, v ktorej súd môže vydať platobný rozkaz podľa § 265 a nasl. Civilného sporového poriadku. Súdny poplatok je 6 % z istiny, najmenej 25 € (položka 1 zákona č. 71/1992 Z. z.).

V oboch prípadoch platobný rozkaz ukladá žalovanému, aby do 15 dní od doručenia buď zaplatil dlžnú sumu a trovy konania, alebo podal odpor (§ 265 CSP). Ak žalovaný podá vecne odôvodnený odpor (§ 267 CSP), platobný rozkaz sa zruší a vec pokračuje v riadnom konaní s pojednávaním; ak odpor nepodá, platobný rozkaz nadobudne účinky právoplatného rozsudku a stane sa exekučným titulom.

Čo k návrhu priložiť: vstupenku a doklad o úhrade, predžalobnú výzvu spolu s dokladom o jej odoslaní/doručení a oznámenie usporiadateľa o zrušení, presune alebo zmene programu. Pri úspechu vám súd okrem istiny prizná aj úrok z omeškania, náhradu trov konania a vrátenie súdneho poplatku.

Pozor na vymožiteľnosť: ak je usporiadateľom subjekt bez majetku (napríklad občianske združenie), aj právoplatný platobný rozkaz môže zostať fakticky nevymožiteľný – preto pri platbe kartou zvážte súbežne aj chargeback a pri väčšom počte poškodených koordinovaný postup. Podrobný návod nájdete v sprievodcovi ako podať návrh na platobný rozkaz a v odpovedi keď usporiadateľ nevracia peniaze.

Ako vám vieme pomôcť

Ak potrebujete pomoc s odstúpením od zmluvy a so žiadosťou o vrátenie ceny vstupenky, prípadne s vymáhaním pohľadávky, keď usporiadateľ nezaplatí, neváhajte nás kontaktovať; pri zložitejšom postupe alebo zastúpení využite konzultáciu s advokátom.

Použité právne predpisy

• § 51 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• § 52 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• § 48 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• § 53 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• § 54 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• § 451 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• § 456 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• § 457 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• § 517 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• § 518 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• § 575 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov

Táto odpoveď má informatívny charakter a nenahrádza individuálne právne poradenstvo; konkrétny výsledok závisí od znenia konkrétnych zmluvných podmienok a od okolností prípadu.