Kúpil som voucher na hotelový pobyt v konkrétnom termíne – môžem objednávku ešte stornovať

Dobrý deň,

keďže je Váš voucher viazaný na konkrétny termín pobytu 12. – 13. 8. 2026, zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej cez internet sa naň, žiaľ, nevzťahuje. Možnosti storna preto určujú predovšetkým storno podmienky hotela, resp. portálu, cez ktorý ste voucher kupovali – a rozhoduje rýchlosť, do pobytu ostáva len niekoľko dní.

1. Prečo sa 14-dňové odstúpenie neuplatní.

Pri nákupe cez internet má spotrebiteľ podľa § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Zákon však v § 19 ods. 1 písm. l) ustanovuje výnimku: spotrebiteľ nemôže takto odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je „poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania“, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby „v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote“. Hotelový pobyt s pevným termínom 12. – 13. 8. 2026 presne túto výnimku napĺňa – hotel si na Váš termín blokuje kapacitu, a preto mu zákon dáva ochranu pred odstúpením na poslednú chvíľu.

Pre úplnosť: ak by šlo o univerzálny darčekový poukaz bez pevného termínu (termín by ste si rezervovali až dodatočne počas platnosti poukazu), výnimka by sa neuplatnila a od kúpy 22. 7. 2026 by Vám plynula riadna 14-dňová lehota na odstúpenie. Z Vášho popisu však vyplýva, že termín je súčasťou objednávky.

2. Storno podľa obchodných podmienok a Občianskeho zákonníka.

To, že sa neuplatní zákonné odstúpenie, neznamená, že pobyt stornovať nemôžete. Prečítajte si storno podmienky v obchodných podmienkach hotela alebo portálu – spravidla určujú, do kedy je storno bezplatné a aký storno poplatok sa účtuje pri neskoršom zrušení.

Popri tom platí § 759 ods. 1 Občianskeho zákonníka: ubytovaný môže od zmluvy o ubytovaní odstúpiť pred uplynutím dohodnutej doby, ujmu vzniknutú ubytovateľovi predčasným zrušením je však povinný nahradiť, iba ak jej ubytovateľ nemohol zabrániť. Ak teda hotel izbu na Váš termín znova obsadí, reálna ujma mu nevznikne – čo je argument proti neprimerane vysokému storno poplatku.

3. Ako postupovať.

1. Napíšte hneď (e-mailom, preukázateľne) hotelu aj portálu žiadosť o storno objednávky – každý deň odkladu môže podľa storno podmienok zvyšovať poplatok.
2. Navrhnite alternatívu – zmenu termínu alebo prenos vouchera na inú osobu; zariadenia takýmto žiadostiam často vyhovejú, lebo o tržbu neprídu.
3. Žiadajte písomné potvrdenie storna a vyúčtovanie prípadného storno poplatku s odôvodnením.
4. Ak by Vám prevádzkovateľ odmietol vrátiť čokoľvek napriek vlastným storno podmienkam, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, prípadne využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

Zhrnutie: pri voucheri na konkrétny termín sa 14-dňové odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku neuplatní (§ 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.). Stornovať však môžete podľa storno podmienok hotela či portálu a podľa § 759 ods. 1 Občianskeho zákonníka – konajte písomne a čo najskôr, prípadne navrhnite zmenu termínu.

S pozdravom

Mgr. Ondřej Hanisch, advokátsky koncipient
Advokátska kancelária Samec & partners, s. r. o.