Auto v predĺženej záruke majú štvrtýkrát opravovať pre tú istú poruchu – môžem odstúpiť od zmluvy alebo žiadať výmenu
Vlastním auto kúpené v novembri 2021 s predĺženou zárukou 24 + 36 mesiacov. Pre tú istú poruchu (pribúdanie motorového oleja) ho už štyrikrát opravovali, opravy stáli tisíce eur, hradila ich záruka. Po poslednej oprave sa problém pravdepodobne začína prejavovať znovu. Auto som servisoval v autorizovanom servise podľa požiadaviek výrobcu, je registrované na fyzickú osobu. Mám právny predpoklad na odstúpenie od kúpnej zmluvy, vrátenie kúpnej ceny alebo výmenu vozidla? Aké kroky mám urobiť pred ďalším pristavením auta do servisu, aby som si obhájil nároky?Čadca
Dobrý deň,
predpoklad na výmenu vozidla alebo odstúpenie od zmluvy máte, závisí však od dvoch vecí: od podmienok predĺženej záruky a od toho, či reklamáciu uplatníte správne, teda písomne, s výslovnou voľbou nároku, a nie len ako ďalšiu servisnú zákazku.
1. Ktoré predpisy platia.
Zmluvu ste uzavreli v novembri 2021. Nároky zo zmlúv uzavretých pred 1. júlom 2024 sa posudzujú podľa predpisov účinných do 30. júna 2024 (§ 53 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., rovnako § 879x Občianskeho zákonníka). Uplatní sa preto Občiansky zákonník v znení do 30. júna 2024 a zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Zákonná záručná doba 24 mesiacov (§ 620 ods. 1 OZ v znení do 30. 6. 2024) uplynula v novembri 2023.
2. Predĺžená záruka je záruka nad rámec zákona.
Ďalších 36 mesiacov je záruka, ktorú predávajúci alebo výrobca poskytol vyhlásením v záručnom liste; jej podmienky a rozsah určuje záručný list (§ 620 ods. 5 OZ v znení do 30. 6. 2024). Preto ako prvé preštudujte podmienky predĺženej záruky: či poskytujú len bezplatnú opravu, alebo aj práva ako pri zákonnej záruke, kto je z nej zaviazaný (predajca, importér alebo výrobca) a či nevylučujú odstúpenie. Ak podmienky práva pri opakovanej vade neupravujú alebo odkazujú na zákon, uplatní sa pravidlo, podľa ktorého má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy aj pri odstrániteľnej vade, ak pre jej opätovné vyskytnutie po oprave nemôže vec riadne užívať (§ 623 ods. 1 OZ v znení do 30. 6. 2024). V rozhodovacej praxi sa za opätovný výskyt považuje spravidla stav, keď sa tá istá vada po dvoch opravách objaví tretíkrát. Vy ste na štvrtej oprave, preto je podmienka po vecnej stránke splnená, ak sa preukáže, že ide stále o tú istú vadu.
3. Čo urobiť pred ďalším pristavením auta.
- Zhromaždite dôkazy: všetky zákazkové listy a protokoly o štyroch opravách (rovnaká diagnóza, vymenené diely), servisnú knižku, kúpnu zmluvu, záručný list, aktuálne fotografie stavu oleja a najazdených kilometrov.
- Uplatnite reklamáciu písomne u predávajúceho (§ 625 OZ v znení do 30. 6. 2024), nie len v servise. Uveďte, že ide o opätovný výskyt tej istej vady po oprave, a výslovne zvoľte nárok: výmenu vozidla alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením kúpnej ceny. Žiadajte písomné potvrdenie o prijatí reklamácie. Ak auto len „pristavíte na opravu“, predávajúci opäť opraví a Vaša voľba nároku sa stratí.
- Lehota 30 dní. Predávajúci musí určiť spôsob vybavenia a reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní; po márnom uplynutí lehoty máte právo od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z. v znení do 30. 6. 2024).
- Odborné posúdenie. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, musí Vám oznámiť, komu môžete výrobok zaslať na odborné posúdenie; ak posúdenie preukáže jeho zodpovednosť, náklady znáša predávajúci a reklamáciu môžete uplatniť znova (§ 18 ods. 7 toho istého zákona). Do úvahy prichádza aj vlastný posudok znalca z odboru cestná doprava, ktorý potvrdí príčinu spotreby oleja a súvislosť so skoršími opravami.
- Ak predávajúci odstúpenie neuzná, nasleduje písomná predžalobná výzva na vrátenie kúpnej ceny a žaloba; pred súdom sa možno obrátiť aj na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
4. Na čo si dať pozor.
Ak sú z predĺženej záruky zaviazaní importér alebo výrobca, a nie predajca, práva zo záruky uplatňujte u nich podľa záručného listu, kópiu však pošlite aj predajcovi. Pri odstúpení sa vracia kúpna cena a vozidlo; protistrana bude namietať opotrebenie a najazdené kilometre, pripravte sa na argument, že vec ste celý čas užívali s vadou. Nároky uplatnite skôr, než záruka uplynie: pri kúpe v novembri 2021 sa 60-mesačná záruka končí v novembri 2026.
Zhrnutie: rozhoduje záručný list predĺženej záruky a správne uplatnená reklamácia. Štvrtý výskyt tej istej vady je silný dôvod na výmenu alebo odstúpenie (§ 623 ods. 1 OZ v znení do 30. 6. 2024), preto reklamujte písomne, s výslovnou voľbou nároku a s dôkazmi o predchádzajúcich opravách, a trvajte na 30-dňovej lehote. Radi Vám reklamáciu a prípadné odstúpenie pripravíme.
S pozdravom
Mgr. Ondřej Hanisch, advokátsky koncipient
Advokátska kancelária Samec & partners, s. r. o.