E-shop odmietol reklamáciu po 3 mesiacoch – mám nárok
Otázka
Dobrý deň, kúpila som si cez internet topánky, ktoré sa mi po 3 mesiacoch začali rozlepovať. E-shop mi odmieta reklamáciu s tým, že ide o bežné opotrebenie. Mám na reklamáciu nárok? Aká je lehota na reklamáciu a čo robiť, ak ju predajca odmietne?Považská Bystrica
Odpovedá Mgr. Ondřej Hanisch advokátsky koncipient
Dobrý deň,
rozlepovanie topánok po 3 mesiacoch rozhodne nie je bežné opotrebenie — ide o vadu výrobku. Máte plný nárok na reklamáciu.
Záručná lehota pri spotrebnom tovare je podľa § 620 Občianskeho zákonníka 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Keďže vada vznikla po 3 mesiacoch, ste v záručnej lehote.
Dôležité pravidlo: ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od kúpy, platí právna domnienka, že vada existovala už v čase prevzatia tovaru (§ 619 ods. 2 OZ). To znamená, že predajca musí dokázať, že vada tam nebola — nie vy.
Čo robiť:
- Podajte reklamáciu písomne — e-mailom alebo cez reklamačný formulár. Popíšte vadu, priložte fotografie a kópiu dokladu o kúpe.
- Predajca má 30 dní na vybavenie reklamácie (§ 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa). Ak lehotu nedodrží, máte právo od zmluvy odstúpiť.
- Ak reklamáciu neoprávnene odmietne, podajte podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) — online cez portál soi.sk.
- Môžete tiež využiť alternatívne riešenie sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Pri prvej reklamácii máte právo na opravu alebo výmenu. Ak to nie je možné, máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením kúpnej ceny.
Táto odpoveď má informatívny charakter a nie je právne záväzná. Nezakladá vzťah advokát–klient podľa zákona o advokácii. Pre právne záväzné poradenstvo využite konzultáciu s advokátom.