Reklamácia tovaru – Sprievodca 2025
Ako reklamovať tovar ✓ Vzor reklamácie ✓ Lehoty ✓ Záruka vs reklamácia ✓ Práva
Práva spotrebiteľa pri reklamácii
Podľa § 622 Občianskeho zákonníka máte právo:
Pri podstatnej vade:
- ✅ Výmena tovaru
- ✅ Vrátenie peňazí
- ✅ Odstúpenie od zmluvy
Pri nepodstatnej vade:
- ✅ Oprava tovaru
- ✅ Zľava z ceny
Lehoty na reklamáciu
| Situácia | Lehota |
|---|---|
| Záruka (štandard) | 24 mesiacov |
| Použitý tovar | 12 mesiacov (min) |
| Uplatnenie reklamácie | Bez zbytočného odkladu |
| Vybavenie reklamácie | 30 dní |
Postup reklamácie
- Uplatnenie reklamácie – písomne/osobne
- Doklad o kúpe – faktúra, paragon
- Popis vady
- Potvrdenie o prevzatí
- Vybavenie do 30 dní
Vzor reklamácie
📥 STIAHNUŤ ZADARMA:
Záruka vs Reklamácia
| Kritérium | Záruka | Reklamácia |
|---|---|---|
| Právny základ | Dobrovoľná | Zákonná |
| Doba | Podľa výrobcu | 24 mes |
| Dôkazné bremeno | Predajca | Po 6 mes kupujúci |
Reklamácia online nákupu
14 dní na vrátenie bez udania dôvodu!
- Tovar musí byť nepoužitý
- V originálnom balení
- Náklady na vrátenie platí kupujúci
Neúspešná reklamácia?
- SOI – Slovenská obchodná inšpekcia
- Súd – žaloba
- Mimosúdne riešenie – ADR
Kontakt
📞 +421 907 854 424
✅ Príprava reklamácie
✅ Podnet na SOI
✅ Žaloba na predajcu